QUESTIONS FREQUENTES



Qu'est-ce que SMS in situ ?

SMS in situ vous permet de prendre un ticket de consultation à distance.
Le service vous tient au courant de l'évolution de l’heure de passage en fonction de la réalité de l’activité du praticien.
Ainsi, vous arrivez à l’heure juste pour votre consultation.

Tous les tickets sont virtuels/électroniques, ne vous attendez pas à avoir un ticket papier.

L’application mobile vous permet de suivre en temps réel l’évolution de votre heure de passage en fonction de la réalité de l’activité de votre praticien.

  • Depuis un téléphone Apple/IOS :
    Rendez-vous sur l’App Store, rechercher “SMS in situ” et téléchargez l’application.
  • Depuis un téléphone Android :
    Rendez-vous sur le Play Store, rechercher “SMS in situ” et téléchargez l’application.
  • Depuis la borne interactive en salle d’attente
    Tapez sur l’écran, choisissez votre langue, entrez votre nom, entrez votre numéro de téléphone mobile si vous désirez activer le service de notifications par SMS, entrez le nombre de personnes sur le ticket de consultation, et validez votre ticket, soyez attentif à l‘heure de passage annoncé.
    Il est possible que votre praticien vous pose quelques questions complémentaires.
  • Depuis l’application mobile sur votre téléphone ou tablette
    Assurez-vous que vous ayez un compte, entrez vos identifiants et votre mot de passe, prenez un ticket auprès du praticien de votre choix.
  • Depuis internet au travers du site www.smsinsitu.com
    Assurez-vous que vous ayez un compte, entrez vos identifiants et votre mot de passe, prenez un ticket auprès du praticien de votre choix.
  • Un ticket de consultations libres ne peut se prendre que le jour en cours
  • Heure d’ouverture et fermeture de la billetterie
    Chaque praticien définit ses heures de travail ainsi que les heures auxquelles il est possible de prendre un ticket de consultation ou non.
    Par exemple, un praticien qui travaille de de 10h à 12h peut ouvrir la distribution de tickets
    - En salle d’attente à 09h30
    - Sur internet à 10h30
    C’est lui qui choisit.
  • Peut-être n’y a-t-il plus de ticket disponible pour le créneau ?
  • Peut-être qu’il n’y a personne en salle d’attente
  • Peut-être que le praticien ne travaille pas le jour que je veux ?
  • Les horaires de consultation sont peut-être dépassés, vous pouvez consulter les horaires d’ouverture et de fermeture depuis notre site web ou notre application
  • Votre praticien est peut-être en congé, essayer de contacter son cabinet pour plus d’informations à ce sujet, ou regarder s’il n’a pas communiqué un message depuis votre application mobile ou sur notre site internet.

Il peut y avoir de multiples raisons. Référez-vous aux messages affichés dans votre recherche pour plus d’information

Vous ne pouvez pas modifier un ticket. En revanche, vous pouvez le supprimer et en prendre un nouveau.

  • Annulation de ticket depuis la borne interactive en salle d’attente
    En bas de l’écran de sélection de praticien, vous pouvez trouver un lien « annuler mon ticket ». Vous devrez entrer le numéro de votre ticket pour l’annuler.
  • Annulation de ticket depuis l’application mobile
    Connectez-vous à votre compte sur l’application mobile.
    Une fois un ticket de consultation pris, il apparaît dans la rubrique « Mes tickets ». Vous avez un bouton qui vous permet d’annuler votre ticket de consultation.
  • Annulation de ticket depuis l’application mobile
    Connectez-vous à votre compte sur l’application mobile.
    Vous arrivez dans votre Tableau de bord et pouvez voir votre ticket affiché dans la section « Mes tickets ».
    Cliquez sur le bouton « Annuler » et confirmez.
  • Annulation de ticket depuis le lien d’annulation dans le SMS initial reçu
    (marche uniquement avec un smartphone
    Cliquez sur le lien d’annulation dans le SMS.
    Vous arrivez sur une page qui vous demande de vous connecter à votre compte ou d’en créer un.
    Vous devez avoir un compte pour annuler un ticket depuis le site internet. Suivez les instructions.

Il peut arriver que votre praticien rencontre un imprévu ou une situation urgente qui risque de décaler votre heure de passage ou, de supprimer votre ticket. Dans ce cas vous êtes avertie via votre application, informez-vous sur les prochaines disponibilités de votre praticien.

  • Soit par SMS sur votre téléphone mobile, uniquement lorsqu’il y a un décalage de plus de 20 mn par rapport au dernier horaire donné
  • Soit par notifications sur l’application mobile SMS in situ. En outre, depuis l’application mobile vous pouvez voir en temps réel l’évolution de votre heure de passage en consultation.
Depuis le site internet :
  • Rendez-vous sur la page “Mon compte” (https://www.smsinsitu.com/account/).
  • Cliquez sur “Patient ? Créez un compte gratuit”.
  • Remplissez le formulaire et validez-le.
  • Un email de confirmation vous est envoyé avec un code de sécurité.
  • Cliquez dans le lien de l’email, ce qui vous emmène à une page vous demandant votre code de sécurité. Validez. C’est créé.
Depuis l’application mobile :
  • Téléchargez l’application mobile (voir section comment installer l’application mobile).
  • Ouvrez l’application.
  • Acceptez de recevoir des notifications.
  • Cliquez sur “Créez un compte”.
  • Remplissez le formulaire et validez-le.
  • C’est fait, vous pouvez commencer à utiliser l’application mobile.
  • En parallèle,
    • Un email de confirmation vous est envoyé avec un code de sécurité.
    • Cliquez dans le lien de l’email, ce qui vous emmène à une page vous demandant votre code de sécurité. Validez.
  • L’email utilisé est déjà inscrit : vous avez peut être déjà un compte In situ. Assurez vous que personne n’est utilisé votre email pour se créer un compte.
  • Le système n’accepte pas mon mot de passe : votre mot de passe doit contenir au moins 6 caractères, quels qu’ils soient
  • Je ne reçois pas mon email avec mon code de sécurité : vérifier dans votre boîte de Spam ou de Courrier indésirable. Si le problème persiste, vous pouvez vous connecter sur le site internet avec vos informations de connexion et demander à ce que le code vous soit envoyé à nouveau.
  • Email / mot de passe pas valide : l’email et le mot de passe que vous avez renseignés ne correspondent pas à ceux validés lors de votre inscription. Vous pouvez demander à changer votre mot de passe pour résoudre ce problème.
  • Un compte existe déjà avec votre numéro de téléphone ou votre adresse mail
    • Vous avez peut-être déjà un compte chez nous.
    • Assurez-vous qu’un proche ne vous ait pas emprunté votre adresse mail ou votre numéro de téléphone pour créer son compte.
  • Les comptes sont individuels. Vous pouvez toutefois, dans le cas des consultations libres prendre un ticket de consultation pour plusieurs personnes.
  • Pas de compte famille : Nous n’autorisons pas encore les comptes famille. En effet, les informations de chaque adulte sont confidentielles et ne concernent que l’adulte qui a le compte. Monsieur ou Madame a le droit d’aller consulter un médecin sans que l’autre ne soit au courant. Nous travaillons à l’élaboration d’un compte famille qui permettra de protéger ces informations pour chacun.
  • Rendez-vous sur notre site internet.
  • Connectez-vous à votre compte.
  • Rendez-vous dans votre PROFIL.
  • Cliquez sur “supprimer mon profil”.

Cette opération entraînera la suppression de toute vos données. Vous ne pourrez plus accéder au service de prise de ticket. Pour utiliser de nouveau le service In situ vous devrez créer un nouveau compte.

  • Depuis notre site internet, cliquez sur “ mon compte” puis mot de passe oublié.
  • Entrez votre email. Un email vous sera alors envoyé par sécurité.
  • Cliquez sur le lien présent dans l’email
  • Vous serez alors redirigé vers notre site internet
  • Vous n’avez plus qu'à changer votre mot de passe
  • Depuis notre site internet, cliquez sur “ mon compte” puis mot de passe oublié.
  • Entrez votre email. Un email vous sera alors envoyé par sécurité.
  • Cliquez sur le lien présent dans l’email
  • Vous serez alors redirigé vers notre site internet
  • Vous n’avez plus qu'à changer votre mot de passe
  • Contrôle
    Vos données sont les vôtres, vous pouvez à tout moment les supprimer à partir de votre compte.
  • Usage
    Les données servent uniquement aux praticiens dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions, dans le but d’apporter une aide à la gestion de leur cabinet (file d’attente, consultation…) et de permettre une meilleure prise en charge de leur patientèle .
  • Sécurité
    Hébergeurs certifiés de données de santé (HDS)